バスの忘れ物はどうする？夜行バス・高速バスの問い合わせ先と受け取り方法

バスの忘れ物に気づいたらすること

バスを降りてからスマホや財布、イヤホンなどの忘れ物・落とし物に気づいたら、まず実際に乗車したバスの運行会社を確認し、忘れ物を担当する営業所や窓口へ早めに問い合わせましょう。

高速バスや夜行バスでは、予約したサイトと実際にバスを運行した会社が異なる場合があります。予約確認メールやマイページを開き、乗車日・便名・運行会社・座席番号などを確認するところから始めるとスムーズです。

忘れ物を取りに行く場所や宅配で送ってもらえるか、何日間保管されるかはバス会社によって異なります。現在の状況に合わせて、問い合わせ先と次にすることを確認していきましょう。

まず乗ったバスの運行会社を確認する

高速バスや夜行バスの忘れ物では、予約したサイトではなく、実際にバスを運行した会社へ問い合わせるケースが多くあります。

予約サイトでは複数のバス会社の便を販売しているため、予約したサービス名だけで問い合わせ先を判断すると、確認に時間がかかることがあります。

まず、次のような情報を確認してください。

• 予約完了メール
• 乗車票
• 予約サイトのマイページ
• 利用した便の案内画面

運行会社名のほか、乗車日、便名、乗車地、降車地、座席番号まで確認しておくと、その後の問い合わせがスムーズです。

たとえばWILLER TRAVELでは、バスのみを予約した場合の忘れ物について、乗車後のマイページに運行会社の電話番号が表示されると案内しています。成田シャトルバスなど一部は扱いが異なるため、実際に利用した予約内容の案内を確認してください。（参照：WILLER TRAVEL公式サイト）

忘れ物はどこへ電話・連絡する？

運行会社が分かったら、公式サイトの「忘れ物」「お問い合わせ」「営業所」などのページから連絡先を確認します。

問い合わせ方法は会社によって異なり、担当営業所へ電話する場合もあれば、専用窓口や問い合わせフォームが用意されている場合もあります。

JR東海バスでは、車内で忘れ物をした場合、利用したバスの運行会社や到着地の共同運行会社の各営業所へ問い合わせるよう案内しています。（参照：JR東海バス公式サイト）

高速バスドットコムでは、登録した電話番号と10桁の予約番号を使って、乗車したバス会社の問い合わせ先電話番号と営業時間を確認できる案内があります。忘れ物そのものの照会は高速バスドットコムセンターではなく、案内されたバス会社へ直接行います。（参照：高速バスドットコム公式サイト）

予約したサイトが忘れ物を保管しているとは限りません。まず「実際にどの会社が運行したバスに乗ったか」を確認するのがポイントです。

電話がつながらない場合は営業時間を確認し、公式サイトに別の問い合わせ方法が用意されていないかも見てみましょう。忘れ物の問い合わせ方法は各社の最新案内を優先してください。

問い合わせ前に準備する情報

問い合わせる前に、利用したバスと忘れ物の特徴を整理しておきましょう。「黒いバッグです」だけよりも、便や座席、品物の特徴を具体的に伝えた方が照合しやすくなります。

JR東海バスでも、利用日や乗降場所・時間帯、便名、座席番号、忘れ物をした場所、品名・形状・色などを確認したうえで問い合わせるよう案内しています。（参照：JR東海バス公式サイト）

座席番号が分からない場合でも、「前方の窓側」「最後列付近」「乗車口から数列目」など、覚えている範囲で位置を説明できます。

予約番号が分かる場合は、あわせて準備しておくと利用した便の確認に役立ちます。

夜行バスは確認に時間がかかることも

夜行バスの忘れ物は、問い合わせればすぐに結果が分かるとは限りません。

バスが次の運行に入っている、営業所へまだ戻っていない、乗務員が休息中など、すぐに車内を確認できない場合があります。

JAMJAMライナーでも、忘れ物の問い合わせ後に乗車便を確認し、忘れ物センターや管轄する営業所・バス会社で確認しますが、乗務員が翌日の乗務に備えて仮眠している場合などは、すぐに確認できないことがあると案内しています。（参照：JAMJAMライナー公式サイト）

バスの忘れ物が見つかる確率は？

主要なバス会社や公的機関の公式情報を確認した範囲では、バスの忘れ物が何％の確率で見つかるのかを示す全国一律の公式データは確認できません。

警察には落とし物全体の統計がありますが、駅・道路・施設などさまざまな場所の拾得物が含まれます。「夜行バスの忘れ物」や「高速バスの忘れ物」だけの発見率として使うことはできません。

そのため、「バスの忘れ物は○％戻ってくる」といった根拠のない数字で判断するのは避けた方がよいでしょう。

現実的にできるのは、早めに正しい窓口へ連絡し、乗った便と品物の特徴をできるだけ詳しく伝えることです。

警察庁も、遺失届では忘れた日時や場所、記名や個別番号、色や形などの特徴が、警察へ届けられた拾得物との照合に重要だと案内しています。（参照：警察庁公式サイト）

忘れ物が見つかった後の受け取り方

忘れ物が見つかったら、保管場所だけでなく、受取方法・必要書類・発送の可否まで確認しましょう。高速バスや夜行バスでは、忘れ物が遠方の営業所にあるケースもあります。

営業所へ取りに行く場合の確認事項

忘れ物が見つかると、担当営業所や忘れ物を保管している場所で受け取るよう案内される場合があります。

出発する前に、次の点を確認しておきましょう。

• 保管されている営業所や窓口
• 受け取り可能な曜日や時間
• 必要な本人確認書類
• 印鑑などが必要か
• 代理人でも受け取れるか
• 発送での受け取りに変更できるか

JR東海バスでは、受け取り時に氏名などを確認できる公的証明書が必要で、印鑑がない場合は自署で代えることができます。代理人が受け取る場合は、委任者と代理人の公的証明書が必要と案内されています。（参照：JR東海バス公式サイト）

同社では、忘れ物の受取先までの交通費は利用者負担としています。遠方の場合は、取りに行く前に発送できないか確認するとよいでしょう。

遠方なら送ってもらえる場合もある

夜行バスや長距離高速バスでは、自宅から離れた営業所で忘れ物が保管されることがあります。

会社によっては、直接受け取りに行くことが難しい場合、宅配便などで返送してもらえるケースがあります。

JR東海バスでは、保管場所へ行くことが困難な場合、宅配便などによる着払いでの送付にも対応すると案内しています。（参照：JR東海バス公式サイト）

ただし、発送対応や送料の扱いをすべてのバス会社に当てはめることはできません。見つかったと連絡を受けたときに、受取方法まで確認しましょう。

忘れ物の保管期間は会社で異なる

バス会社で忘れ物を保管する期間は全国一律ではありません。会社によって具体的な日数を示す場合と、「一定期間」と案内する場合があります。

（参照：JR東海バス公式サイト） （参照：東急バス公式サイト）

このように会社差があるため、「バスの忘れ物は○日間保管される」と一律には言えません。

食品についても扱いが異なります。JR東海バスでは、食品類は所定の期間保管する一方、生鮮食品など腐敗・変質のおそれがある物は、原則として発見当日または発見後速やかに処分すると案内しています。通常の忘れ物以上に早めの問い合わせを意識しましょう。（参照：JR東海バス公式サイト）

警察へ移った忘れ物を探す方法

バス会社で一定期間保管された忘れ物は、警察へ届けられる場合があります。

警察庁によると、警察へ届けられた拾得物の保管期限は原則3か月です。これはバス会社での保管期間ではありません。警察では、遺失届に記載された内容と届けられた拾得物をシステムなどで照合します。（参照：警察庁公式サイト）

バス会社へ問い合わせても見つからない場合や、すでに警察へ届けたと言われた場合は、遺失届の提出を検討してください。

遺失届では、忘れた日時・場所のほか、色・形・記名・番号・傷など、できるだけ詳しい特徴を伝えることが重要です。

警察庁の案内ページから各都道府県警察の落とし物の届出・検索ページを確認できます。オンラインで遺失届を提出できる地域もありますが、対応状況は都道府県によって異なります。オンライン届出に対応していない場合は、警察署や交番などへ届け出てください。（参照：警察庁公式サイト）

財布やスマホは停止手続きも進める

財布やスマートフォンをバスに忘れた場合は、バス会社からの回答を待つだけでなく、悪用を防ぐための手続きも並行して進めましょう。

警察庁は、キャッシュカード・クレジットカード・携帯電話などを落とした場合、発行元や携帯電話会社へ連絡し、利用停止などの手続きを行うよう案内しています。（参照：警察庁公式サイト）

• キャッシュカードは金融機関へ連絡する
• クレジットカードはカード会社へ連絡する
• 携帯電話は契約している通信会社などの案内を確認する
• 必要に応じて警察へ遺失届を出す

カード類は、忘れ物が見つかるまで待っている間にも不正利用される可能性があります。停止や再発行については、金融機関・カード会社・通信会社の公式案内を確認してください。

バスの忘れ物対応まとめ